ZOR MÜŞTERİLERLE BAŞA ÇIKMA TEKNİKLERİ EĞİTİMİ
ZOR MÜŞTERİLERLE BAŞA ÇIKMA TEKNİKLERİ EĞİTİMİ
- Müşteriyi kimdir?
- Müşteri ilişkileri yönetimi nedir?
- Müşteri memnuniyeti nasıl sağlanır?
- Müşteri tipleri nelerdir?
- Müşterilerle iletişim kurarken söylenmesi gerekenler/söylenmemesi gerekenler
- Müşterileri anlamak için etkili dinleme becerisi
- Müşterilerle baş edebilmek için doğru ve etkili konuşma becerileri
- Zor müşterilerle başa çıkma teknikleri
- İhtiyaç ve problemlerin doğru analizi
- Etkin iletişim kurmanın yolları nelerdir?
- Öfke ve kriz yönetimi
- Etkili İkna Etme Teknikleri
- Uygulamalar
Eğitim Süresi:1 Gün
Bizden
Teklif İsteyin
Teklif İsteyin
Uzaktan
Eğitime Giriş
Eğitime Giriş