• Müşteriyi kimdir?
• Müşteri ilişkileri yönetimi nedir?
• Müşteri memnuniyeti nasıl sağlanır?
• Müşteri tipleri nelerdir?
• Müşterilerle iletişim kurarken söylenmesi gerekenler/söylenmemesi gerekenler
• Müşterileri anlamak için etkili dinleme becerisi
• Müşterilerle baş edebilmek için doğru ve etkili konuşma becerileri
• Zor müşterilerle başa çıkma teknikleri
• İhtiyaç ve problemlerin doğru analizi
• Etkin iletişim kurmanın yolları nelerdir?
• Öfke ve kriz yönetimi
• Etkili İkna Etme Teknikleri
• Uygulamalar

Eğitim Süresi:1 Gün